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玫琳凱張晶:響應消費者

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4月16日,玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網訪問,圍繞美妝及護膚行業在面對全球新冠

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張晶

時間:2020-04-20 11:05來源:鳳凰網 作者:鳳凰網 點擊:
4月16日,玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網訪問,圍繞美妝及護膚行業在面對全球新冠疫情蔓延時做出的調整與決策,講述跨國企業如何在逆境中把握機遇,發揮自身優勢,共同阻擊疫

【直報網北京4月20日訊】(鳳凰網)4月16日,玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網訪問,圍繞美妝及護膚行業在面對全球新冠疫情蔓延時做出的調整與決策,講述跨國企業如何在逆境中把握機遇,發揮自身優勢,共同阻擊疫情蔓延。

她指出,當下的種種困難和問題,并未阻礙玫琳凱傳遞正能量、抗“疫”作戰的決心。針對疫情對線下業務造成的影響,玫琳凱積極布控線上業務的發展建設。長遠來看,人們的消費習慣或將發生一定程度的改變,對健康的重視將上升到一個全新的高度。玫琳凱將結合現有業務形態及產品,把握市場趨勢變化,做好用戶分析、產品分析、挖掘用戶需求、建立產品和服務的比較優勢,做好內容傳播、活動運營,為消費者提供有競爭力的產品和服務。

她表示,鑒于疫情在世界多地的蔓延和在中國的有效控制,讓作為跨國企業的玫琳凱也摸索出一整套應對舉措,并準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區,攜手同心,共同應對疫情在全球的蔓延。

她認為,包括鳳凰網在內的國際媒體,通過及時深入的報道,為社會呈現了疫情的實時進展,生動再現了在這場沒有硝煙的戰斗中涌現的感人故事和真實場景,為民眾普及防疫知識,使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”;同時,也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道,對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。

以下為訪談實錄:

鳳凰網:新冠肺炎疫情全球大流行對玫琳凱構成哪些影響?貴公司將在營銷中做出哪些調整?

張晶:首先,銷售人員線下培訓、會議及顧客拜訪等工作都受到了一定的影響,在前期復工復產過程中也遇到了一些實際問題。但面對各種情況,玫琳凱迅速反應,積極應對,在遠程辦公、線上培訓、直播平臺等方面進行了一系列的建設及升級工作,在推進與實施過程中,鍛煉提升了企業在面對突發事件的應急反應能力和應對能力;同時,也推動了線上市場業務的探索和優化。目前公司已恢復80%左右產能,日常運營也基本恢復。

鳳凰網:美妝、護膚行業如何應對、化解疫情帶來的不利影響?

張晶:疫情當下的種種困難和問題,并未阻礙以玫琳凱為代表的美妝、護膚行業傳遞正能量、抗“疫”作戰的腳步。經過日夜研發、精心籌備,玫琳凱推出系列云課程及直播活動,助力銷售,“宅”在家中,業務不停。

從2月2日起,玫琳凱便開始了在線云課堂的工作,通過手機客戶端、短視頻平臺等渠道,不同主題的微課及直播活動吸引了數萬人次觀看,首次開工直播更是吸引了7萬人參與。這些課程中,有大咖講授銷售知識與技巧,有醫學教授普及健康防護與免疫知識,也有達人美妝小課堂開講,為觀眾注入正能量。系列微課和直播活動結合不同主題、不同產品、不同人群的需要,保證特殊時期“線上營業”,滿足業務需求。與此同時,為方便及時準確地處理顧客的業務咨詢,玫琳凱于大年初四便緊急恢復微信客服服務,配備充足的客服人員詳細解答相關問題。

除在云課堂準備了內容豐富、形式多樣的活動之外,玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式,通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”。2月3日,玫琳凱通過短視頻官方賬號發起“心懷美‘力’,‘罩’樣很美”的美“力”正能量話題挑戰,號召參與者一起美“力”加油。兩個多月以來,進行了十余場直播活動。

精神支持前行,切實保障跟進,玫琳凱還攜手中國平安保險公司,為全國經銷商贈送了一份關愛保險,這份保單中涵蓋因感染新冠狀病毒等甲、乙類傳染病的風險保護,全年保障每人10萬保額,最高總保額達18億。

鳳凰網:您所在的行業中,中外的應對舉措有何不同?有哪些值得相互借鑒?

張晶:目前疫情在世界多地蔓延,而中國對疫情的有效控制,讓作為跨國企業的我們也摸索出一整套應對舉措,我們準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區,攜手同心,共同應對疫情的全球蔓延。

鳳凰網:基于疫情的現狀及潛在影響,您所在的行業未來將迎來哪些挑戰和機會?

張晶:經過此次疫情的考驗,消費者將更加重視健康,也將帶動整個大健康產業的發展。正確引導用戶提升健康意識、使用保健產品,“讓每個家庭都有一個懂健康的人”成為玫琳凱此期間的重點工作方向,健康類產品的消費需求也有明顯提升。

在疫情尚未結束的這段特殊時期內,玫琳凱將通過各種渠道及業務板塊開展宣導與培訓,為員工們提供更多的資源支持,提升信心,為他們構建一個穩定、和諧、可持續發展的職業環境。

在市場方面,疫情期間多種因素限制企業供應、個人消費,幾個月時間下來,必然壓抑并積累了非常多的需求,人們的消費習慣也將發生一定程度的改變,對健康的重視將上升到一個全新的高度。結合玫琳凱現有業務形態及產品,我們將充分討論市場趨勢變化,做好用戶分析、產品分析,挖掘用戶需求,建立產品和服務的比較優勢,打造特色,做好內容傳播、活動運營,提供有競爭力的產品和服務。

鳳凰網:您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用?

張晶:包括鳳凰網在內的國際媒體,通過及時深入的報道,為社會呈現了疫情的實時進展,生動再現了在這場沒有硝煙的戰斗當中涌現的感人故事和真實場景,為民眾普及防疫知識,使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”;同時,也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道,對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。

(原標題:玫琳凱張晶:響應消費者健康需求,促進線上業務提速)

責任編輯:藍莓

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